Правила оказания услуг
I. Общие положения и данные Исполнителя
Настоящие Правила определяют порядок пользования сайтом cleanai.pl, а также заказа и выполнения услуг по чистке и уборке, предлагаемых под брендом CleanAI.
Исполнитель: Serhii Deineha, предприниматель, внесённый в CEIDG, действующий под брендом CleanAI, ul. Kuźnicy Kołłątajowskiej 16, lok. 50, 31-234 Kraków, NIP 9452325981, REGON 544073526. Контакты: kontakt@cleanai.pl, телефон +48 537 151 454 (линию обслуживает ИИ-ассистент), прямой номер +48 732 890 415 (только звонки).
Для оформления заказа через сайт необходимо принять Правила (поле выбора в форме заказа). Правила бесплатно доступны на этой странице до оформления заказа способом, позволяющим их сохранить и распечатать.
Исполнитель может изменить Правила, уведомив об этом за 14 дней. К заказам, оформленным до изменения, применяется версия Правил, принятая при оформлении заказа.
Правила доступны на польском, украинском, русском и английском языках. Обязательной является польская версия.
II. Перечень услуг
CleanAI оказывает услуги профессиональной чистки и уборки: стирка мягкой мебели, ковров, ковровых покрытий и матрасов, чистка автомобильной и кожаной обивки, уборка квартир, домов и помещений (в том числе после ремонта), мойка окон, озонирование, а также другие услуги, описанные на странице cleanai.pl/uslugi и в прайс-листе.
Услуги оказываются в Кракове и в радиусе до 30 км от границ города.
III. Оформление заказов
Заказ можно оформить:
- через форму заказа на странице услуги или окно бронирования,
- через ИИ-консультанта на сайте (текстовый чат и голосовой разговор) и бота в Telegram,
- по телефону +48 537 151 454 — на звонки отвечает ИИ-ассистент, который принимает заявку,
- через WhatsApp или по электронной почте kontakt@cleanai.pl.
Заказ, принятый ИИ-ассистентом, в чате или в мессенджере, подтверждает сотрудник CleanAI (по телефону, SMS, в мессенджере или по электронной почте).
Окончательная цена: оценка ИИ (по фото, описанию или разговору) и цена, рассчитанная в форме, являются ориентировочными, так как основаны на описании и фото от Клиента. Окончательную цену называет исполнитель на месте, после осмотра вещей или помещения, перед началом работы. Мы начинаем работу только тогда, когда Клиент согласует цену.
Если Клиент не согласен с ценой, определённой на месте, он может отказаться от услуги без какой-либо оплаты, в том числе за выезд.
IV. Цены и оплата
К ценам, указанным в прайс-листе, в формах и в калькуляторе, мы не добавляем налог на добавленную стоимость (VAT): Исполнитель не является зарегистрированным плательщиком НДС. Окончательная цена определяется в соответствии с пунктом III. По запросу выставляем счёт-фактуру без НДС.
Минимальная стоимость заказа: 120 zł.
Визит в день оформления заказа: доплата 10% от стоимости услуг.
Выезд: бесплатный в пределах административных границ Кракова; за пределами города доплата +30 zł (до 15 км от границ) или +50 zł (до 30 км). Дальше 30 км от границ Кракова услуги не оказываем.
Оплата: на месте только наличными, после выполнения услуги, или онлайн заранее при оформлении заказа (BLIK, карта, Apple Pay или Google Pay, через оператора платежей).
Скидки: не суммируются, если прямо не указано иное.
Подарочный сертификат: выдаётся исключительно в электронной форме (код), действителен 12 месяцев с момента покупки, на любую услугу из прайс-листа. Сертификат используется в одном заказе. Если заказ дешевле номинала сертификата, на остаток выписываем новый сертификат (выдаёт консультант). Сертификат не обменивается на наличные. Потребитель может отказаться от покупки неиспользованного сертификата в течение 14 дней.
V. Выполнение услуги и гарантия
Пунктуальность: мы приезжаем в согласованное время. Если опоздание неизбежно (например, из-за пробок), предупреждаем по телефону или в мессенджере.
Гарантия удовлетворённости (добровольная): если результат не соответствует договорённости, сообщите нам в течение 7 дней после выполнения услуги, лучше с фото. Мы приедем и бесплатно исправим или повторим работу. Гарантия не ограничивает установленных законом прав Клиента (пункт VI).
Ответственность: за ущерб, причинённый по нашей вине при выполнении услуги, мы отвечаем на общих основаниях, определённых Гражданским кодексом (Kodeks cywilny).
Отмена или перенос визита: бесплатные. Просим сообщить не менее чем за 24 часа до назначенного времени (по телефону, в мессенджере или по электронной почте).
VI. Рекламации
Рекламацию можно подать по электронной почте на адрес kontakt@cleanai.pl, письменно на адрес Исполнителя или по телефону +48 732 890 415. Срок подачи рекламации определяется законодательством — гарантия удовлетворённости, описанная в пункте V, его не сокращает.
Рекламация должна содержать номер заказа, описание проблемы и фотографии (при наличии).
Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней, не позднее чем в течение 14 дней с момента получения рекламации.
VII. Право на отказ от договора
Клиент-потребитель, а также физическое лицо, заключающее договор, непосредственно связанный с его хозяйственной деятельностью, если этот договор не носит для него профессионального характера (ст. 38a Закона о правах потребителей (ustawa o prawach konsumenta)), может отказаться от договора в течение 14 дней со дня его заключения, то есть со дня оформления заказа, без объяснения причин.
Чтобы отказаться от договора, достаточно направить чёткое заявление об отказе по электронной почте на адрес kontakt@cleanai.pl или письменно на адрес Исполнителя, указанный в пункте I; можно воспользоваться образцом формы из пункта VIII, но это не обязательно. Для соблюдения срока достаточно отправить заявление до его истечения.
Услуга, начатая до истечения срока: если Клиент потребовал начать оказание услуги до истечения 14 дней (выбор даты визита, приходящейся на этот период, означает такое требование, см. пункт IX), а затем отказался от договора, он оплачивает услугу, выполненную до момента отказа, — сумму, пропорциональную объёму выполненного, рассчитанную на основе согласованной цены (ст. 35 Закона о правах потребителей).
Утрата права на отказ: право на отказ от договора прекращается после полного выполнения услуги с прямого согласия Клиента, который до начала оказания услуги был проинформирован, что после полного выполнения услуги утратит право на отказ от договора (ст. 38 ч. 1 п. 1 Закона о правах потребителей).
Возврат платежей: Исполнитель возвращает полученные платежи (уменьшенные на сумму, причитающуюся за часть услуги, выполненную до момента отказа) в течение 14 дней с момента получения заявления об отказе, тем же способом оплаты, который использовал Клиент, если Клиент не согласится на иной способ возврата, не связанный для него с какими-либо расходами.
Правила бесплатной отмены визита, описанные в пункте V, действуют независимо от права на отказ от договора и не ограничивают установленных законом прав потребителя.
VIII. Образец формы отказа от договора
(форму следует заполнить и отправить только в случае желания отказаться от договора)
- Адресат: Serhii Deineha, ul. Kuźnicy Kołłątajowskiej 16, lok. 50, 31-234 Kraków, e-mail kontakt@cleanai.pl
- Я/Мы настоящим уведомляю/уведомляем о своём/нашем отказе от договора об оказании следующей услуги: …
- Номер заказа и дата заключения договора: …
- Имя и фамилия потребителя: …
- Адрес потребителя: …
- Подпись потребителя (только если форма направляется в бумажном виде): …
- Дата: …
IX. Согласия при оформлении заказа
Обязательное согласие: перед отправкой заказа Клиент ставит отметку в поле «Оформляя заказ, я соглашаюсь с Правилами и Политикой конфиденциальности». Без этого согласия отправить заказ невозможно. Клиент, выбирающий дату визита, приходящуюся на период до истечения 14 дней с момента оформления заказа, принимая Правила, требует начать оказание услуги до истечения срока на отказ от договора и принимает к сведению, что после полного выполнения услуги утратит право на отказ (пункт VII).
Маркетинговое согласие: форма заказа не содержит маркетингового согласия. Информацию об акциях CleanAI отправляет только тем лицам, которые дали на это отдельное, добровольное согласие. Отсутствие такого согласия не влияет на оформление или выполнение заказа. Согласие можно отозвать в любой момент, написав на адрес kontakt@cleanai.pl.
Сообщения, связанные с заказом: подтверждение заказа, напоминание о визите (по электронной почте за день до визита, если Клиент указал адрес электронной почты) и просьба оставить отзыв отправляются без маркетингового согласия, в рамках исполнения договора.
Конфиденциальность и данные
X. Политика конфиденциальности
1. Администратор данных
Администратором ваших персональных данных является Serhii Deineha, предприниматель, внесённый в CEIDG, действующий под брендом CleanAI, ul. Kuźnicy Kołłątajowskiej 16, lok. 50, 31-234 Kraków, NIP 9452325981, REGON 544073526. По всем вопросам, касающимся персональных данных, пишите на kontakt@cleanai.pl или на почтовый адрес Администратора. Администратор не назначал инспектора по защите данных (inspektor ochrony danych).
2. Какие данные мы обрабатываем
- контактные данные и данные заказа: имя, телефон, e-mail, адрес оказания услуги, дата, объём услуги, цена, примечания, фотографии предметов для оценки;
- разговоры с ИИ-ассистентом: содержание чата на сайте и в Telegram, голос во время голосового разговора на сайте (обрабатывается в реальном времени, мы сохраняем только текст разговора, без звука), а на телефонной линии — номер телефона, запись и текстовая запись разговора, длительность и резюме;
- учётная запись: имя, e-mail, телефон, пароль (в зашифрованном виде), фото профиля, адрес, история заказов, промокоды и рекомендации; при входе через Google или Facebook мы получаем от них имя, e-mail и фото профиля;
- онлайн-платежи: идентификатор и статус платежа (данные карты мы не храним — их обрабатывает оператор платежей);
- отзывы: оценка и комментарий после выполнения услуги;
- технические данные: IP-адрес, тип браузера, данные, сохраняемые в файлах cookies (раздел XI), а с вашего согласия — статистика посещений и запись использования страницы (клики, прокрутка, движения курсора; без текста, введённого в поля форм). Сервер также ведёт стандартные журналы соединений (IP-адрес, адрес страницы, время, браузер) для безопасности и статистики трафика.
3. Цели, правовые основания и сроки хранения
| Цель | Правовое основание (GDPR) | Как долго |
|---|---|---|
| Принятие и выполнение заказа, связь по поводу визита | ст. 6 ч. 1 п. b — договор | 6 лет с момента выполнения услуги (срок исковой давности) |
| Счета-фактуры и расчёты | ст. 6 ч. 1 п. c — юридическая обязанность | 5 лет с конца налогового года |
| Ответы ИИ-консультанта, оценка по фото, обращения без заказа | ст. 6 ч. 1 п. b — действия до заключения договора | 12 месяцев |
| Записи разговоров на телефонной линии | ст. 6 ч. 1 п. f — законный интерес: фиксация договорённостей из разговора, качество обслуживания, защита от злоупотреблений | 90 дней |
| Текстовая запись и резюме телефонных разговоров | ст. 6 ч. 1 п. f | 12 месяцев (дольше, если разговор касается заказа — как заказ) |
| Учётная запись клиента, промокоды, рекомендации | ст. 6 ч. 1 п. b | до удаления учётной записи |
| Отзывы об услуге | ст. 6 ч. 1 п. f | до удаления учётной записи или возражения |
| Блокировка номеров, используемых для спама и злоупотреблений | ст. 6 ч. 1 п. f | 30 дней с момента блокировки |
| Статистика посещений (аналитика) | ст. 6 ч. 1 п. a — согласие (файлы cookies) | 14 месяцев |
| Запись использования страницы и тепловые карты (Microsoft Clarity) | ст. 6 ч. 1 п. a — согласие (файлы cookies) | записи 30 дней, отчёты до 13 месяцев |
| Журналы сервера (IP-адрес, адрес страницы, время, браузер) | ст. 6 ч. 1 п. f — безопасность и статистика трафика | 4 недели |
| Защита прав и возражение против претензий | ст. 6 ч. 1 п. f | до истечения срока исковой давности |
- Принятие и выполнение заказа, связь по поводу визита
- Правовое основание (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. b — договор
- Как долго: 6 лет с момента выполнения услуги (срок исковой давности)
- Счета-фактуры и расчёты
- Правовое основание (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. c — юридическая обязанность
- Как долго: 5 лет с конца налогового года
- Ответы ИИ-консультанта, оценка по фото, обращения без заказа
- Правовое основание (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. b — действия до заключения договора
- Как долго: 12 месяцев
- Записи разговоров на телефонной линии
- Правовое основание (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. f — законный интерес: фиксация договорённостей из разговора, качество обслуживания, защита от злоупотреблений
- Как долго: 90 дней
- Текстовая запись и резюме телефонных разговоров
- Правовое основание (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. f
- Как долго: 12 месяцев (дольше, если разговор касается заказа — как заказ)
- Учётная запись клиента, промокоды, рекомендации
- Правовое основание (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. b
- Как долго: до удаления учётной записи
- Отзывы об услуге
- Правовое основание (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. f
- Как долго: до удаления учётной записи или возражения
- Блокировка номеров, используемых для спама и злоупотреблений
- Правовое основание (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. f
- Как долго: 30 дней с момента блокировки
- Статистика посещений (аналитика)
- Правовое основание (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. a — согласие (файлы cookies)
- Как долго: 14 месяцев
- Запись использования страницы и тепловые карты (Microsoft Clarity)
- Правовое основание (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. a — согласие (файлы cookies)
- Как долго: записи 30 дней, отчёты до 13 месяцев
- Журналы сервера (IP-адрес, адрес страницы, время, браузер)
- Правовое основание (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. f — безопасность и статистика трафика
- Как долго: 4 недели
- Защита прав и возражение против претензий
- Правовое основание (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. f
- Как долго: до истечения срока исковой давности
Предоставление данных является добровольным, но без контактных данных и адреса мы не можем принять или выполнить заказ.
4. ИИ-ассистент и телефонные разговоры
Консультант на сайте, бот в Telegram и телефонная линия +48 537 151 454 — это ассистенты с искусственным интеллектом, о чём они сообщают в разговоре. Содержание разговоров, записи голоса и фотографии обрабатывает поставщик ИИ-услуг исключительно для того, чтобы ответить на вопросы, подготовить оценку и резюме для команды. Мы пользуемся платными услугами, в рамках которых поставщик не использует переданные данные для обучения своих моделей.
Разговоры на телефонной линии записываются, о чём мы сообщаем в начале звонка. Если вы не хотите разговаривать с записью, звоните на номер +48 732 890 415 (разговоры не записываются) или пишите на kontakt@cleanai.pl.
Когда вы звоните повторно, ассистент распознаёт ваш номер телефона и пользуется именем и историей прежних разговоров и заказов, чтобы не спрашивать одно и то же. Мы не распознаём людей по голосу.
Автоматизированные решения: ИИ не устанавливает цену или условия договора — цену мы рассчитываем по прайс-листу, а заказ подтверждает человек. Единственное автоматически принимаемое решение: если телефонный ассистент распознает звонок как спам или злоупотребление, номер может быть заблокирован на 30 дней, а количество звонков с одного номера в сутки ограничено. Вы можете оспорить это, написав на kontakt@cleanai.pl или позвонив на +48 732 890 415 — дело рассматривает человек.
5. Кому мы передаём данные
Доступ к данным имеют только Администратор и уполномоченные им лица, в том числе лица, выполняющие услугу у Клиента (они получают данные, необходимые для визита). Мы также поручаем обработку данных поставщикам, которые обрабатывают их от нашего имени и по нашему поручению:
- поставщикам серверов (центр обработки данных в Германии),
- поставщикам услуг искусственного интеллекта (чат, голосовые разговоры, оценка по фото, резюме),
- телекоммуникационному оператору, обслуживающему телефонную линию,
- поставщикам офисных инструментов и мессенджеров, в которых команда получает уведомления о заказах и разговорах,
- поставщику электронной почты,
- оператору онлайн-платежей,
- поставщику системы выставления счетов-фактур,
- сервису карт, который на основе адреса рассчитывает доплату за выезд, и поставщику подложки карты на страницах районов (браузер загружает с его серверов фрагменты карты и видит при этом ваш IP-адрес; файлы cookies не используются),
- поставщику веб-аналитики (только с вашего согласия),
- Google и Facebook — если вы входите через их учётную запись.
Мы также можем передать данные органам государственной власти, когда этого требует закон.
6. Передача данных за пределы Европейской экономической зоны
Часть поставщиков (ИИ-услуги, электронная почта, платежи, мессенджеры, аналитика, вход через сторонние учётные записи) находится или имеет серверы за пределами ЕЭЗ, преимущественно в США. Мы передаём им данные на основании решения Европейской комиссии о надлежащем уровне защиты (EU-US Data Privacy Framework) или стандартных договорных положений, утверждённых Комиссией (ст. 46 GDPR), а в случае мессенджера, в котором команда получает уведомления о заказах, — когда это необходимо для исполнения договора (ст. 49 ч. 1 п. b GDPR). Копию гарантий вы можете получить, написав на kontakt@cleanai.pl.
7. Ваши права
- доступ к данным и получение их копии,
- исправление данных,
- удаление данных (раздел XII),
- ограничение обработки,
- перенос данных,
- возражение против обработки, основанной на законном интересе,
- отзыв согласия в любой момент (без влияния на законность обработки до его отзыва),
- жалоба Президенту Управления по защите персональных данных (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
Запрос направляйте на kontakt@cleanai.pl. Мы отвечаем без неоправданной задержки, не позднее чем в течение месяца.
8. Безопасность
Сайт работает исключительно через зашифрованное соединение (HTTPS). Пароли мы храним в зашифрованном виде, доступ к панели заказов и записям имеют только уполномоченные лица, а резервные копии базы данных храним на сервере в ЕС.
XII. Удаление учётной записи и данных
Удаление учётной записи: войдите, перейдите на вкладку «Profil» (Профиль) в кабинете клиента и выберите «Usuń konto» (Удалить учётную запись). Это касается и учётных записей, созданных через Google или Facebook. Вы также можете написать на kontakt@cleanai.pl с адреса e-mail, привязанного к учётной записи.
После удаления учётной записи мы стираем данные профиля (имя, e-mail, телефон, адрес, фото, настройки), связь со входом через Google или Facebook, промокоды и рекомендации. Заказы мы храним дальше без связи с учётной записью — в течение срока, указанного в политике конфиденциальности (раздел X), поскольку этого требуют налоговые нормы и возможные рекламации.
Удаление прочих данных: если вы заказывали без учётной записи или хотите удалить запись разговора с ИИ-консультантом, напишите на kontakt@cleanai.pl, указав номер телефона или e-mail, использованные при обращении. Мы отвечаем не позднее чем в течение месяца.
Вход через Facebook: вы также можете удалить CleanAI из списка приложений в настройках Facebook (Настройки → Приложения и сайты). Тогда Facebook перестанет передавать нам данные; данные, уже сохранённые в учётной записи, вы удалите способом, описанным выше.