Regulamin świadczenia usług
I. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy
Regulamin określa zasady korzystania z serwisu cleanai.pl oraz zamawiania i realizacji usług czyszczenia i sprzątania oferowanych pod marką CleanAI.
Usługodawca: Serhii Deineha, przedsiębiorca wpisany do CEIDG, działający pod marką CleanAI, ul. Kuźnicy Kołłątajowskiej 16, lok. 50, 31-234 Kraków, NIP 9452325981, REGON 544073526. Kontakt: kontakt@cleanai.pl, telefon +48 537 151 454 (linię obsługuje asystent AI), bezpośredni numer +48 732 890 415 (tylko połączenia).
Złożenie zamówienia przez serwis wymaga akceptacji regulaminu (pole wyboru w formularzu zamówienia). Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na tej stronie przed złożeniem zamówienia, w sposób umożliwiający jego zapisanie i wydrukowanie.
Usługodawca może zmienić regulamin z 14-dniowym wyprzedzeniem. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję regulaminu zaakceptowaną przy składaniu zamówienia.
Regulamin jest dostępny w języku polskim, ukraińskim, rosyjskim i angielskim. Wiążąca jest wersja polska.
II. Zakres usług
CleanAI świadczy usługi profesjonalnego czyszczenia i sprzątania: pranie mebli tapicerowanych, dywanów, wykładzin i materaców, czyszczenie tapicerki samochodowej i skórzanej, sprzątanie mieszkań, domów i lokali (także po remoncie), mycie okien, ozonowanie oraz inne usługi opisane na stronie cleanai.pl/uslugi i w cenniku.
Usługi świadczymy w Krakowie oraz do 30 km od granic miasta.
III. Składanie zamówień
Zamówienie można złożyć:
- przez formularz zamówienia na stronie usługi lub okno rezerwacji,
- przez konsultanta AI na stronie (czat tekstowy i rozmowa głosowa) oraz bota w Telegramie,
- telefonicznie pod numerem +48 537 151 454 — na połączenia odpowiada asystent AI, który przyjmuje zgłoszenie,
- przez WhatsApp lub e-mail kontakt@cleanai.pl.
Zamówienie przyjęte przez asystenta AI, czat lub komunikator potwierdza pracownik CleanAI (telefonicznie, SMS-em, w komunikatorze lub e-mailem).
Cena ostateczna: wycena AI (ze zdjęcia, opisu lub rozmowy) i cena wyliczona w formularzu są orientacyjne, bo opierają się na opisie i zdjęciach od Klienta. Ostateczną cenę podaje wykonawca na miejscu, po obejrzeniu przedmiotów lub lokalu, przed rozpoczęciem pracy. Pracę zaczynamy dopiero wtedy, gdy Klient zaakceptuje cenę.
Jeśli Klient nie akceptuje ceny ustalonej na miejscu, może zrezygnować z usługi bez żadnych opłat, także za dojazd.
IV. Ceny i płatności
Do cen podanych w cenniku, w formularzach i w kalkulatorze nie doliczamy podatku VAT: Usługodawca nie jest czynnym podatnikiem VAT. Ostateczną cenę ustala się zgodnie z punktem III. Na życzenie wystawiamy fakturę bez VAT.
Minimalna wartość zamówienia: 120 zł.
Wizyta w dniu złożenia zamówienia: dopłata 10% wartości usług.
Dojazd: bezpłatny w granicach administracyjnych Krakowa; poza miastem dopłata +30 zł (do 15 km od granic) lub +50 zł (do 30 km). Dalej niż 30 km od granic Krakowa usług nie świadczymy.
Płatność: na miejscu wyłącznie gotówką, po wykonaniu usługi, albo online z góry przy składaniu zamówienia (BLIK, karta, Apple Pay lub Google Pay, przez operatora płatności).
Rabaty: nie łączą się ze sobą, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
Bon podarunkowy: wydawany wyłącznie w formie elektronicznej (kod), ważny 12 miesięcy od zakupu, na dowolną usługę z cennika. Bon realizujemy w jednym zamówieniu. Jeśli zamówienie jest tańsze niż wartość bonu, na pozostałą kwotę wystawiamy nowy bon (wydaje konsultant). Bonu nie wymieniamy na gotówkę. Konsument może odstąpić od zakupu niewykorzystanego bonu w ciągu 14 dni.
V. Realizacja usługi i gwarancja
Punktualność: przyjeżdżamy w umówionym terminie. Jeśli spóźnienie jest nieuniknione (np. korki), uprzedzamy telefonicznie lub w komunikatorze.
Gwarancja satysfakcji (dobrowolna): jeśli efekt nie jest taki, jak się umawialiśmy, zgłoś to w ciągu 7 dni od wykonania usługi, najlepiej ze zdjęciem. Przyjedziemy poprawić albo powtórzyć pracę bezpłatnie. Gwarancja nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta (punkt VI).
Odpowiedzialność: za szkody wyrządzone z naszej winy podczas wykonywania usługi odpowiadamy na zasadach ogólnych Kodeksu cywilnego.
Odwołanie lub przełożenie wizyty: bezpłatne. Prosimy o informację co najmniej 24 godziny przed terminem (telefon, komunikator lub e-mail).
VI. Reklamacje
Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@cleanai.pl, pisemnie na adres Usługodawcy lub telefonicznie pod numerem +48 732 890 415. Termin na zgłoszenie reklamacji wynika z przepisów prawa — gwarancja satysfakcji z punktu V go nie skraca.
Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia (jeśli dotyczy).
Odpowiadamy w ciągu 5 dni roboczych, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
VII. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta), może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, tj. od dnia złożenia zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu e-mailem na adres kontakt@cleanai.pl lub pisemnie na adres Usługodawcy wskazany w punkcie I; można skorzystać z wzoru formularza z punktu VIII, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Usługa rozpoczęta przed upływem terminu: jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni (wybór terminu wizyty przypadającego przed upływem tego okresu oznacza takie żądanie, zob. punkt IX), a następnie odstąpi od umowy, płaci za usługę wykonaną do chwili odstąpienia — kwotę proporcjonalną do zakresu spełnionego świadczenia, obliczoną na podstawie uzgodnionej ceny (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
Wygaśnięcie prawa odstąpienia: prawo odstąpienia od umowy wygasa po pełnym wykonaniu usługi za wyraźną zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
Zwrot płatności: Usługodawca zwraca otrzymane płatności (pomniejszone o kwotę należną za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
Zasady bezpłatnego odwołania wizyty opisane w punkcie V obowiązują niezależnie od prawa odstąpienia od umowy i nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta.
VIII. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
- Adresat: Serhii Deineha, ul. Kuźnicy Kołłątajowskiej 16, lok. 50, 31-234 Kraków, e-mail kontakt@cleanai.pl
- Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy świadczenia następującej usługi: …
- Numer zamówienia i data zawarcia umowy: …
- Imię i nazwisko konsumenta: …
- Adres konsumenta: …
- Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …
- Data: …
IX. Zgody przy składaniu zamówienia
Zgoda obowiązkowa: przed wysłaniem zamówienia Klient zaznacza pole „Składając zamówienie zgadzam się z Regulaminem i Polityką prywatności”. Bez tej zgody nie można wysłać zamówienia. Klient, który wybiera termin wizyty przypadający przed upływem 14 dni od złożenia zamówienia, akceptując regulamin żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie od umowy i przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia (punkt VII).
Zgoda marketingowa: formularz zamówienia nie zawiera zgody marketingowej. Informacje o promocjach CleanAI wysyła wyłącznie osobom, które wyraziły na to osobną, dobrowolną zgodę. Brak tej zgody nie ma wpływu na złożenie ani realizację zamówienia. Zgodę można wycofać w każdej chwili, pisząc na adres kontakt@cleanai.pl.
Wiadomości związane z zamówieniem: potwierdzenie zamówienia, przypomnienie o wizycie (e-mailem dzień wcześniej, jeśli Klient podał adres e-mail) oraz prośba o wystawienie opinii są wysyłane bez zgody marketingowej, w ramach wykonania umowy.
Prywatność i dane
X. Polityka prywatności
1. Administrator danych
Administratorem Twoich danych osobowych jest Serhii Deineha, przedsiębiorca wpisany do CEIDG, działający pod marką CleanAI, ul. Kuźnicy Kołłątajowskiej 16, lok. 50, 31-234 Kraków, NIP 9452325981, REGON 544073526. We wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych pisz na kontakt@cleanai.pl albo na adres pocztowy Administratora. Administrator nie wyznaczył inspektora ochrony danych.
2. Jakie dane przetwarzamy
- dane kontaktowe i zamówienia: imię, telefon, e-mail, adres usługi, termin, zakres usługi, cena, uwagi, zdjęcia przedmiotów do wyceny;
- rozmowy z asystentem AI: treść czatu na stronie i w Telegramie, głos w rozmowie głosowej na stronie (przetwarzany na bieżąco, zapisujemy tylko tekst rozmowy, bez dźwięku), a na linii telefonicznej — numer telefonu, nagranie i zapis tekstowy rozmowy, czas trwania i podsumowanie;
- konto: imię, e-mail, telefon, hasło (w postaci zaszyfrowanej), zdjęcie profilowe, adres, historia zamówień, kody rabatowe i polecenia; przy logowaniu przez Google lub Facebook otrzymujemy od nich imię, e-mail i zdjęcie profilowe;
- płatności online: identyfikator i status płatności (danych karty nie przechowujemy — obsługuje je operator płatności);
- opinie: ocena i komentarz po wykonaniu usługi;
- dane techniczne: adres IP, typ przeglądarki, dane zapisywane w plikach cookies (rozdział XI), a za Twoją zgodą — statystyki odwiedzin oraz zapis korzystania ze strony (kliknięcia, przewijanie, ruchy kursora; bez treści wpisywanej w pola formularzy). Serwer zapisuje też standardowe logi połączeń (adres IP, adres strony, czas, przeglądarka) dla bezpieczeństwa i statystyki ruchu.
3. Cele, podstawy prawne i okres przechowywania
| Cel | Podstawa (RODO) | Jak długo |
|---|---|---|
| Przyjęcie i realizacja zamówienia, kontakt w sprawie wizyty | art. 6 ust. 1 lit. b — umowa | 6 lat od wykonania usługi (okres przedawnienia roszczeń) |
| Faktury i rozliczenia | art. 6 ust. 1 lit. c — obowiązek prawny | 5 lat od końca roku podatkowego |
| Odpowiedzi konsultanta AI, wycena ze zdjęcia, zgłoszenia bez zamówienia | art. 6 ust. 1 lit. b — działania przed zawarciem umowy | 12 miesięcy |
| Nagrania rozmów na linii telefonicznej | art. 6 ust. 1 lit. f — prawnie uzasadniony interes: ustalenia z rozmowy, jakość obsługi, ochrona przed nadużyciami | 90 dni |
| Zapis tekstowy i podsumowanie rozmów telefonicznych | art. 6 ust. 1 lit. f | 12 miesięcy (dłużej, jeśli rozmowa dotyczy zamówienia — jak zamówienie) |
| Konto klienta, kody rabatowe, polecenia | art. 6 ust. 1 lit. b | do usunięcia konta |
| Opinie o usłudze | art. 6 ust. 1 lit. f | do usunięcia konta lub sprzeciwu |
| Blokowanie numerów używanych do spamu i nadużyć | art. 6 ust. 1 lit. f | 30 dni od blokady |
| Statystyki odwiedzin (analityka) | art. 6 ust. 1 lit. a — zgoda (pliki cookies) | 14 miesięcy |
| Zapis korzystania ze strony i mapy cieplne (Microsoft Clarity) | art. 6 ust. 1 lit. a — zgoda (pliki cookies) | nagrania 30 dni, zestawienia do 13 miesięcy |
| Logi serwera (adres IP, adres strony, czas, przeglądarka) | art. 6 ust. 1 lit. f — bezpieczeństwo i statystyka ruchu | 4 tygodnie |
| Dochodzenie roszczeń i obrona przed nimi | art. 6 ust. 1 lit. f | do upływu okresu przedawnienia |
- Przyjęcie i realizacja zamówienia, kontakt w sprawie wizyty
- Podstawa (RODO): art. 6 ust. 1 lit. b — umowa
- Jak długo: 6 lat od wykonania usługi (okres przedawnienia roszczeń)
- Faktury i rozliczenia
- Podstawa (RODO): art. 6 ust. 1 lit. c — obowiązek prawny
- Jak długo: 5 lat od końca roku podatkowego
- Odpowiedzi konsultanta AI, wycena ze zdjęcia, zgłoszenia bez zamówienia
- Podstawa (RODO): art. 6 ust. 1 lit. b — działania przed zawarciem umowy
- Jak długo: 12 miesięcy
- Nagrania rozmów na linii telefonicznej
- Podstawa (RODO): art. 6 ust. 1 lit. f — prawnie uzasadniony interes: ustalenia z rozmowy, jakość obsługi, ochrona przed nadużyciami
- Jak długo: 90 dni
- Zapis tekstowy i podsumowanie rozmów telefonicznych
- Podstawa (RODO): art. 6 ust. 1 lit. f
- Jak długo: 12 miesięcy (dłużej, jeśli rozmowa dotyczy zamówienia — jak zamówienie)
- Konto klienta, kody rabatowe, polecenia
- Podstawa (RODO): art. 6 ust. 1 lit. b
- Jak długo: do usunięcia konta
- Opinie o usłudze
- Podstawa (RODO): art. 6 ust. 1 lit. f
- Jak długo: do usunięcia konta lub sprzeciwu
- Blokowanie numerów używanych do spamu i nadużyć
- Podstawa (RODO): art. 6 ust. 1 lit. f
- Jak długo: 30 dni od blokady
- Statystyki odwiedzin (analityka)
- Podstawa (RODO): art. 6 ust. 1 lit. a — zgoda (pliki cookies)
- Jak długo: 14 miesięcy
- Zapis korzystania ze strony i mapy cieplne (Microsoft Clarity)
- Podstawa (RODO): art. 6 ust. 1 lit. a — zgoda (pliki cookies)
- Jak długo: nagrania 30 dni, zestawienia do 13 miesięcy
- Logi serwera (adres IP, adres strony, czas, przeglądarka)
- Podstawa (RODO): art. 6 ust. 1 lit. f — bezpieczeństwo i statystyka ruchu
- Jak długo: 4 tygodnie
- Dochodzenie roszczeń i obrona przed nimi
- Podstawa (RODO): art. 6 ust. 1 lit. f
- Jak długo: do upływu okresu przedawnienia
Podanie danych jest dobrowolne, ale bez danych kontaktowych i adresu nie możemy przyjąć ani zrealizować zamówienia.
4. Asystent AI i rozmowy telefoniczne
Konsultant na stronie, bot w Telegramie i linia telefoniczna +48 537 151 454 to asystenci sztucznej inteligencji i informują o tym w rozmowie. Treść rozmów, nagrania głosu i zdjęcia przetwarza dostawca usług AI wyłącznie po to, by odpowiedzieć na pytania, przygotować wycenę i podsumowanie dla zespołu. Korzystamy z płatnych usług, w których dostawca nie wykorzystuje przesłanych danych do trenowania swoich modeli.
Rozmowy na linii telefonicznej są nagrywane, o czym informujemy na początku połączenia. Jeśli nie chcesz rozmawiać przy nagrywaniu, zadzwoń na numer +48 732 890 415 (rozmowy nie są nagrywane) albo napisz na kontakt@cleanai.pl.
Gdy dzwonisz ponownie, asystent rozpoznaje Twój numer telefonu i korzysta z imienia oraz historii wcześniejszych rozmów i zamówień, żeby nie pytać o to samo. Nie rozpoznajemy osób po głosie.
Decyzje automatyczne: AI nie ustala ceny ani warunków umowy — cenę liczymy według cennika, a zamówienie potwierdza człowiek. Jedyna decyzja podejmowana automatycznie: jeśli asystent telefoniczny rozpozna połączenie jako spam lub nadużycie, numer może zostać zablokowany na 30 dni, a liczba połączeń z jednego numeru jest ograniczona dziennie. Możesz się od tego odwołać, pisząc na kontakt@cleanai.pl lub dzwoniąc na +48 732 890 415 — sprawę rozpatruje człowiek.
5. Komu przekazujemy dane
Dostęp do danych mają wyłącznie Administrator i osoby przez niego upoważnione, w tym osoby wykonujące usługę u Klienta (otrzymują dane potrzebne do wizyty). Dane powierzamy również dostawcom, którzy przetwarzają je w naszym imieniu i na nasze polecenie:
- dostawcy serwerów (centrum danych w Niemczech),
- dostawcom usług sztucznej inteligencji (czat, rozmowy głosowe, wycena ze zdjęcia, podsumowania),
- operatorowi telekomunikacyjnemu obsługującemu linię telefoniczną,
- dostawcom narzędzi biurowych i komunikatorów, w których zespół otrzymuje powiadomienia o zamówieniach i rozmowach,
- dostawcy poczty e-mail,
- operatorowi płatności online,
- dostawcy systemu do wystawiania faktur,
- usłudze map, która na podstawie adresu oblicza dopłatę za dojazd, oraz dostawcy podkładu mapy na stronach dzielnic (przeglądarka pobiera z jego serwerów fragmenty mapy i widzi przy tym Twój adres IP; nie używa plików cookies),
- dostawcy analityki internetowej (tylko po Twojej zgodzie),
- Google i Facebook — jeśli logujesz się przez ich konto.
Dane możemy też przekazać organom publicznym, gdy wymaga tego prawo.
6. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
Część dostawców (usługi AI, poczta e-mail, płatności, komunikatory, analityka, logowanie) ma siedzibę lub serwery poza EOG, głównie w USA. Przekazujemy im dane na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (EU-US Data Privacy Framework) lub standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję (art. 46 RODO), a w przypadku komunikatora, w którym zespół otrzymuje powiadomienia o zamówieniach — gdy jest to niezbędne do wykonania umowy (art. 49 ust. 1 lit. b RODO). Kopię zabezpieczeń możesz otrzymać, pisząc na kontakt@cleanai.pl.
7. Twoje prawa
- dostęp do danych i otrzymanie ich kopii,
- sprostowanie danych,
- usunięcie danych (rozdział XII),
- ograniczenie przetwarzania,
- przeniesienie danych,
- sprzeciw wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie,
- wycofanie zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania przed jej wycofaniem),
- skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
Wniosek wyślij na kontakt@cleanai.pl. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca.
8. Bezpieczeństwo
Strona działa wyłącznie przez szyfrowane połączenie (HTTPS). Hasła przechowujemy w postaci zaszyfrowanej, dostęp do panelu zamówień i nagrań mają tylko upoważnione osoby, a kopie zapasowe bazy danych przechowujemy na serwerze w UE.
XII. Usunięcie konta i danych
Usunięcie konta: zaloguj się, przejdź do zakładki „Profil” w panelu klienta i wybierz „Usuń konto”. Dotyczy to także kont założonych przez Google lub Facebook. Możesz też napisać na kontakt@cleanai.pl z adresu e-mail przypisanego do konta.
Po usunięciu konta kasujemy dane profilu (imię, e-mail, telefon, adres, zdjęcie, ustawienia), powiązanie z logowaniem przez Google lub Facebook, kody rabatowe i polecenia. Zamówienia przechowujemy dalej bez powiązania z kontem — przez okres wskazany w polityce prywatności (rozdział X), bo wymagają tego przepisy podatkowe i ewentualne reklamacje.
Usunięcie innych danych: jeśli zamawiałeś bez konta albo chcesz usunąć zapis rozmowy z konsultantem AI, napisz na kontakt@cleanai.pl, podając numer telefonu lub e-mail użyty w kontakcie. Odpowiadamy najpóźniej w ciągu miesiąca.
Logowanie przez Facebook: możesz też usunąć CleanAI z listy aplikacji w ustawieniach Facebooka (Ustawienia → Aplikacje i witryny). Facebook przestanie wtedy przekazywać nam dane; dane już zapisane w koncie usuniesz w sposób opisany wyżej.