Правила надання послуг
I. Загальні положення та дані Надавача послуг
Ці Правила визначають порядок користування сайтом cleanai.pl, а також замовлення та виконання послуг із чищення та прибирання, що пропонуються під брендом CleanAI.
Надавач послуг: Serhii Deineha, підприємець, внесений до CEIDG, що діє під брендом CleanAI, ul. Kuźnicy Kołłątajowskiej 16, lok. 50, 31-234 Kraków, NIP 9452325981, REGON 544073526. Контакти: kontakt@cleanai.pl, телефон +48 537 151 454 (лінію обслуговує ШІ-асистент), прямий номер +48 732 890 415 (лише дзвінки).
Для оформлення замовлення через сайт необхідно прийняти Правила (поле вибору у формі замовлення). Правила безоплатно доступні на цій сторінці до оформлення замовлення у спосіб, що дозволяє їх зберегти та роздрукувати.
Надавач послуг може змінити Правила, повідомивши про це за 14 днів. До замовлень, оформлених до зміни, застосовується версія Правил, прийнята під час оформлення замовлення.
Правила доступні польською, українською, російською та англійською мовами. Обов'язковою є польська версія.
II. Перелік послуг
CleanAI надає послуги професійного чищення та прибирання: прання м'яких меблів, килимів, килимових покриттів і матраців, чищення автомобільної та шкіряної оббивки, прибирання квартир, будинків і приміщень (в тому числі після ремонту), миття вікон, озонування, а також інші послуги, описані на сторінці cleanai.pl/uslugi та в прайс-листі.
Послуги надаються в Кракові та в радіусі до 30 км від меж міста.
III. Оформлення замовлень
Замовлення можна оформити:
- через форму замовлення на сторінці послуги або вікно бронювання,
- через ШІ-консультанта на сайті (текстовий чат і голосова розмова) та бота в Telegram,
- за телефоном +48 537 151 454 — на дзвінки відповідає ШІ-асистент, який приймає заявку,
- через WhatsApp або електронною поштою kontakt@cleanai.pl.
Замовлення, прийняте ШІ-асистентом, у чаті або в месенджері, підтверджує працівник CleanAI (телефоном, SMS, у месенджері або електронною поштою).
Остаточна ціна: оцінка ШІ (за фото, описом або розмовою) і ціна, розрахована у формі, є орієнтовними, оскільки ґрунтуються на описі та фото від Клієнта. Остаточну ціну називає виконавець на місці, після огляду речей або приміщення, перед початком роботи. Ми починаємо роботу лише тоді, коли Клієнт погодить ціну.
Якщо Клієнт не погоджується з ціною, визначеною на місці, він може відмовитися від послуги без жодної оплати, зокрема за виїзд.
IV. Ціни та оплата
До цін, зазначених у прайс-листі, у формах і в калькуляторі, ми не додаємо податок на додану вартість (VAT): Надавач послуг не є зареєстрованим платником ПДВ. Остаточна ціна визначається відповідно до пункту III. На прохання виставляємо рахунок-фактуру без ПДВ.
Мінімальна вартість замовлення: 120 zł.
Візит у день оформлення замовлення: доплата 10% від вартості послуг.
Виїзд: безкоштовний у межах адміністративних кордонів Кракова; за межами міста доплата +30 zł (до 15 км від меж) або +50 zł (до 30 км). Далі ніж 30 км від меж Кракова послуги не надаємо.
Оплата: на місці лише готівкою, після виконання послуги, або онлайн наперед під час оформлення замовлення (BLIK, картка, Apple Pay чи Google Pay, через оператора платежів).
Знижки: не сумуються, якщо прямо не зазначено інше.
Подарунковий сертифікат: видається виключно в електронній формі (код), дійсний 12 місяців з моменту купівлі, на будь-яку послугу з прайс-листа. Сертифікат реалізуємо в одному замовленні. Якщо замовлення дешевше за номінал сертифіката, на залишок виписуємо новий сертифікат (видає консультант). Сертифікат не обмінюється на готівку. Споживач може відмовитися від купівлі невикористаного сертифіката протягом 14 днів.
V. Виконання послуги та гарантія
Пунктуальність: ми приїжджаємо в узгоджений час. Якщо запізнення неминуче (наприклад, через затори), попереджаємо телефоном або в месенджері.
Гарантія задоволеності (добровільна): якщо результат не відповідає домовленості, повідомте нас протягом 7 днів після виконання послуги, найкраще з фото. Ми приїдемо та безкоштовно виправимо або повторимо роботу. Гарантія не обмежує встановлених законом прав Клієнта (пункт VI).
Відповідальність: за шкоду, завдану з нашої вини під час виконання послуги, ми відповідаємо на загальних підставах, визначених Цивільним кодексом (Kodeks cywilny).
Скасування або перенесення візиту: безкоштовне. Просимо повідомити щонайменше за 24 години до призначеного часу (телефоном, у месенджері або електронною поштою).
VI. Рекламації
Рекламацію можна подати електронною поштою на адресу kontakt@cleanai.pl, письмово на адресу Надавача послуг або телефоном +48 732 890 415. Строк подання рекламації визначається законодавством — гарантія задоволеності, описана в пункті V, його не скорочує.
Рекламація має містити номер замовлення, опис проблеми та фотографії (за наявності).
Ми відповідаємо протягом 5 робочих днів, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту отримання рекламації.
VII. Право на відмову від договору
Клієнт-споживач, а також фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її господарською діяльністю, якщо цей договір не має для неї професійного характеру (ст. 38a Закону про права споживачів (ustawa o prawach konsumenta)), може відмовитися від договору протягом 14 днів з дня його укладення, тобто з дня оформлення замовлення, без зазначення причини.
Щоб відмовитися від договору, достатньо надіслати чітку заяву про відмову електронною поштою на адресу kontakt@cleanai.pl або письмово на адресу Надавача послуг, зазначену в пункті I; можна скористатися зразком форми з пункту VIII, але це не є обов'язковим. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його закінчення.
Послуга, розпочата до закінчення строку: якщо Клієнт вимагав розпочати надання послуги до закінчення 14 днів (вибір дати візиту, що припадає на цей період, означає таку вимогу, див. пункт IX), а потім відмовився від договору, він оплачує послугу, виконану до моменту відмови, — суму, пропорційну обсягу виконаного, розраховану на основі узгодженої ціни (ст. 35 Закону про права споживачів).
Втрата права на відмову: право на відмову від договору припиняється після повного виконання послуги за прямою згодою Клієнта, який до початку надання послуги був проінформований, що після повного виконання послуги втратить право на відмову від договору (ст. 38 ч. 1 п. 1 Закону про права споживачів).
Повернення коштів: Надавач послуг повертає отримані платежі (зменшені на суму, належну за частину послуги, виконану до моменту відмови) протягом 14 днів з моменту отримання заяви про відмову, тим самим способом оплати, який використав Клієнт, якщо Клієнт не погодиться на інший спосіб повернення, що не пов'язаний для нього з жодними витратами.
Правила безкоштовного скасування візиту, описані в пункті V, діють незалежно від права на відмову від договору та не обмежують встановлених законом прав споживача.
VIII. Зразок форми відмови від договору
(форму слід заповнити й надіслати лише у разі бажання відмовитися від договору)
- Адресат: Serhii Deineha, ul. Kuźnicy Kołłątajowskiej 16, lok. 50, 31-234 Kraków, e-mail kontakt@cleanai.pl
- Я/Ми цим повідомляю/повідомляємо про свою/нашу відмову від договору про надання такої послуги: …
- Номер замовлення та дата укладення договору: …
- Ім'я та прізвище споживача: …
- Адреса споживача: …
- Підпис споживача (лише якщо форма надсилається в паперовому вигляді): …
- Дата: …
IX. Згоди під час оформлення замовлення
Обов'язкова згода: перед надсиланням замовлення Клієнт ставить позначку в полі «Оформлюючи замовлення, я погоджуюсь з Правилами та Політикою конфіденційності». Без цієї згоди надіслати замовлення неможливо. Клієнт, який обирає дату візиту, що припадає на період до закінчення 14 днів з моменту оформлення замовлення, приймаючи Правила, вимагає розпочати надання послуги до закінчення строку на відмову від договору та усвідомлює, що після повного виконання послуги втратить право на відмову (пункт VII).
Маркетингова згода: форма замовлення не містить маркетингової згоди. Інформацію про акції CleanAI надсилає лише тим особам, які дали на це окрему, добровільну згоду. Відсутність такої згоди не впливає на оформлення чи виконання замовлення. Згоду можна відкликати в будь-який момент, написавши на адресу kontakt@cleanai.pl.
Повідомлення, пов'язані із замовленням: підтвердження замовлення, нагадування про візит (електронною поштою за день до візиту, якщо Клієнт указав адресу електронної пошти) і прохання залишити відгук надсилаються без маркетингової згоди, в рамках виконання договору.
Конфіденційність і дані
X. Політика конфіденційності
1. Адміністратор даних
Адміністратором ваших персональних даних є Serhii Deineha, підприємець, внесений до CEIDG, що діє під брендом CleanAI, ul. Kuźnicy Kołłątajowskiej 16, lok. 50, 31-234 Kraków, NIP 9452325981, REGON 544073526. З усіх питань щодо персональних даних пишіть на kontakt@cleanai.pl або на поштову адресу Адміністратора. Адміністратор не призначав відповідальної особи із захисту даних (inspektor ochrony danych).
2. Які дані ми обробляємо
- контактні дані та дані замовлення: ім'я, телефон, e-mail, адреса надання послуги, дата, обсяг послуги, ціна, примітки, фотографії предметів для оцінки;
- розмови з ШІ-асистентом: зміст чату на сайті та в Telegram, голос під час голосової розмови на сайті (обробляється в режимі реального часу, ми зберігаємо лише текст розмови, без звуку), а на телефонній лінії — номер телефону, запис і текстовий запис розмови, тривалість і резюме;
- обліковий запис: ім'я, e-mail, телефон, пароль (у зашифрованому вигляді), фото профілю, адреса, історія замовлень, промокоди та рекомендації; при вході через Google або Facebook ми отримуємо від них ім'я, e-mail і фото профілю;
- онлайн-платежі: ідентифікатор і статус платежу (дані картки ми не зберігаємо — їх обробляє оператор платежів);
- відгуки: оцінка та коментар після виконання послуги;
- технічні дані: IP-адреса, тип браузера, дані, що зберігаються у файлах cookies (розділ XI), а за вашою згодою — статистика відвідувань і запис користування сторінкою (кліки, прокручування, рухи курсора; без тексту, введеного в поля форм). Сервер також веде стандартні журнали з'єднань (IP-адреса, адреса сторінки, час, браузер) для безпеки та статистики трафіку.
3. Цілі, правові підстави та строки зберігання
| Мета | Правова підстава (GDPR) | Як довго |
|---|---|---|
| Прийняття та виконання замовлення, зв'язок щодо візиту | ст. 6 ч. 1 п. b — договір | 6 років з моменту виконання послуги (строк позовної давності) |
| Рахунки-фактури та розрахунки | ст. 6 ч. 1 п. c — юридичний обов'язок | 5 років від кінця податкового року |
| Відповіді ШІ-консультанта, оцінка за фото, звернення без замовлення | ст. 6 ч. 1 п. b — дії до укладення договору | 12 місяців |
| Записи розмов на телефонній лінії | ст. 6 ч. 1 п. f — законний інтерес: фіксація домовленостей із розмови, якість обслуговування, захист від зловживань | 90 днів |
| Текстовий запис і резюме телефонних розмов | ст. 6 ч. 1 п. f | 12 місяців (довше, якщо розмова стосується замовлення — як замовлення) |
| Обліковий запис клієнта, промокоди, рекомендації | ст. 6 ч. 1 п. b | до видалення облікового запису |
| Відгуки про послугу | ст. 6 ч. 1 п. f | до видалення облікового запису або заперечення |
| Блокування номерів, що використовуються для спаму та зловживань | ст. 6 ч. 1 п. f | 30 днів з моменту блокування |
| Статистика відвідувань (аналітика) | ст. 6 ч. 1 п. a — згода (файли cookies) | 14 місяців |
| Запис користування сторінкою і теплові карти (Microsoft Clarity) | ст. 6 ч. 1 п. a — згода (файли cookies) | записи 30 днів, звіти до 13 місяців |
| Журнали сервера (IP-адреса, адреса сторінки, час, браузер) | ст. 6 ч. 1 п. f — безпека і статистика трафіку | 4 тижні |
| Захист прав і заперечення проти претензій | ст. 6 ч. 1 п. f | до закінчення строку позовної давності |
- Прийняття та виконання замовлення, зв'язок щодо візиту
- Правова підстава (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. b — договір
- Як довго: 6 років з моменту виконання послуги (строк позовної давності)
- Рахунки-фактури та розрахунки
- Правова підстава (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. c — юридичний обов'язок
- Як довго: 5 років від кінця податкового року
- Відповіді ШІ-консультанта, оцінка за фото, звернення без замовлення
- Правова підстава (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. b — дії до укладення договору
- Як довго: 12 місяців
- Записи розмов на телефонній лінії
- Правова підстава (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. f — законний інтерес: фіксація домовленостей із розмови, якість обслуговування, захист від зловживань
- Як довго: 90 днів
- Текстовий запис і резюме телефонних розмов
- Правова підстава (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. f
- Як довго: 12 місяців (довше, якщо розмова стосується замовлення — як замовлення)
- Обліковий запис клієнта, промокоди, рекомендації
- Правова підстава (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. b
- Як довго: до видалення облікового запису
- Відгуки про послугу
- Правова підстава (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. f
- Як довго: до видалення облікового запису або заперечення
- Блокування номерів, що використовуються для спаму та зловживань
- Правова підстава (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. f
- Як довго: 30 днів з моменту блокування
- Статистика відвідувань (аналітика)
- Правова підстава (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. a — згода (файли cookies)
- Як довго: 14 місяців
- Запис користування сторінкою і теплові карти (Microsoft Clarity)
- Правова підстава (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. a — згода (файли cookies)
- Як довго: записи 30 днів, звіти до 13 місяців
- Журнали сервера (IP-адреса, адреса сторінки, час, браузер)
- Правова підстава (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. f — безпека і статистика трафіку
- Як довго: 4 тижні
- Захист прав і заперечення проти претензій
- Правова підстава (GDPR): ст. 6 ч. 1 п. f
- Як довго: до закінчення строку позовної давності
Надання даних є добровільним, але без контактних даних і адреси ми не можемо прийняти чи виконати замовлення.
4. ШІ-асистент і телефонні розмови
Консультант на сайті, бот у Telegram і телефонна лінія +48 537 151 454 — це асистенти зі штучним інтелектом, про що вони повідомляють під час розмови. Зміст розмов, записи голосу та фотографії обробляє постачальник ШІ-послуг виключно для того, щоб відповісти на запитання, підготувати оцінку та резюме для команди. Ми користуємося платними послугами, в рамках яких постачальник не використовує передані дані для навчання своїх моделей.
Розмови на телефонній лінії записуються, про що ми повідомляємо на початку дзвінка. Якщо ви не хочете розмовляти із записом, телефонуйте на номер +48 732 890 415 (розмови не записуються) або пишіть на kontakt@cleanai.pl.
Коли ви телефонуєте повторно, асистент розпізнає ваш номер телефону та користується ім'ям та історією попередніх розмов і замовлень, щоб не питати про те саме. Ми не розпізнаємо людей за голосом.
Автоматизовані рішення: ШІ не встановлює ціну чи умови договору — ціну ми розраховуємо за прайс-листом, а замовлення підтверджує людина. Єдине рішення, що приймається автоматично: якщо телефонний асистент розпізнає дзвінок як спам або зловживання, номер може бути заблоковано на 30 днів, а кількість дзвінків з одного номера на добу обмежена. Ви можете оскаржити це, написавши на kontakt@cleanai.pl або зателефонувавши на +48 732 890 415 — справу розглядає людина.
5. Кому ми передаємо дані
Доступ до даних мають лише Адміністратор і уповноважені ним особи, в тому числі особи, які виконують послугу в Клієнта (вони отримують дані, потрібні для візиту). Ми також доручаємо обробку даних постачальникам, які обробляють їх від нашого імені та за нашим дорученням:
- постачальникам серверів (центр обробки даних у Німеччині),
- постачальникам послуг штучного інтелекту (чат, голосові розмови, оцінка за фото, резюме),
- телекомунікаційному оператору, що обслуговує телефонну лінію,
- постачальникам офісних інструментів і месенджерів, у яких команда отримує сповіщення про замовлення та розмови,
- постачальнику електронної пошти,
- оператору онлайн-платежів,
- постачальнику системи виставлення рахунків-фактур,
- сервісу карт, який на основі адреси розраховує доплату за виїзд, і постачальнику підкладки карти на сторінках районів (браузер завантажує з його серверів фрагменти карти й бачить при цьому вашу IP-адресу; файли cookies не використовуються),
- постачальнику веб-аналітики (лише за вашою згодою),
- Google і Facebook — якщо ви входите через їхній обліковий запис.
Ми також можемо передати дані органам державної влади, коли цього вимагає закон.
6. Передача даних за межі Європейської економічної зони
Частина постачальників (ШІ-послуги, електронна пошта, платежі, месенджери, аналітика, вхід через сторонні облікові записи) має місцезнаходження або сервери за межами ЄЕЗ, переважно в США. Ми передаємо їм дані на підставі рішення Європейської комісії про належний рівень захисту (EU-US Data Privacy Framework) або стандартних договірних положень, затверджених Комісією (ст. 46 GDPR), а у випадку месенджера, у якому команда отримує сповіщення про замовлення, — коли це необхідно для виконання договору (ст. 49 ч. 1 п. b GDPR). Копію гарантій ви можете отримати, написавши на kontakt@cleanai.pl.
7. Ваші права
- доступ до даних і отримання їх копії,
- виправлення даних,
- видалення даних (розділ XII),
- обмеження обробки,
- перенесення даних,
- заперечення проти обробки, що ґрунтується на законному інтересі,
- відкликання згоди в будь-який момент (без впливу на законність обробки до її відкликання),
- скарга до Президента Управління із захисту персональних даних (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa.
Запит надсилайте на kontakt@cleanai.pl. Ми відповідаємо без зайвої затримки, не пізніше ніж протягом місяця.
8. Безпека
Сайт працює виключно через зашифроване з'єднання (HTTPS). Паролі ми зберігаємо у зашифрованому вигляді, доступ до панелі замовлень і записів мають лише уповноважені особи, а резервні копії бази даних зберігаємо на сервері в ЄС.
XII. Видалення облікового запису та даних
Видалення облікового запису: увійдіть, перейдіть на вкладку «Profil» (Профіль) в кабінеті клієнта та оберіть «Usuń konto» (Видалити обліковий запис). Це стосується й облікових записів, створених через Google або Facebook. Ви також можете написати на kontakt@cleanai.pl з e-mail, прив'язаного до облікового запису.
Після видалення облікового запису ми стираємо дані профілю (ім'я, e-mail, телефон, адресу, фото, налаштування), зв'язок із входом через Google або Facebook, промокоди та рекомендації. Замовлення ми зберігаємо далі без зв'язку з обліковим записом — протягом строку, зазначеного в політиці конфіденційності (розділ X), оскільки цього вимагають податкові норми та можливі рекламації.
Видалення інших даних: якщо ви замовляли без облікового запису або хочете видалити запис розмови з ШІ-консультантом, напишіть на kontakt@cleanai.pl, вказавши номер телефону або e-mail, використані під час звернення. Ми відповідаємо не пізніше ніж протягом місяця.
Вхід через Facebook: ви також можете видалити CleanAI зі списку застосунків у налаштуваннях Facebook (Налаштування → Застосунки та сайти). Тоді Facebook перестане передавати нам дані; дані, які вже збережені в обліковому записі, ви видалите способом, описаним вище.